Один из крупнейших российских банков выяснил, какие дополнительные опции предпочитают держатели банковских карт разного возраста и статуса, сообщает Forbes. В выборку вошли более 3 млн человек — участников программы лояльности банка. Изучив 2 млрд наиболее характерных транзакций по картам, эксперты составили собирательные портреты трех категорий клиентов, использующих бонусы по карточным продуктам. Это любители скидок, получатели кэшбэка и клиенты, выбирающие привилегии.

Любители скидок — клиенты с невысоким доходом, пользующиеся массовыми банковскими продуктами, а также клерки и предприниматели. Средний возраст держателей карт, предпочитающих скидки, составляет 35-45 лет. Интересно, что скидками больше интересуются женщины — 66% клиентов.

Получатели кешбэка – миллениалы (молодые люди до 35 лет). Младшее поколение предпочитает игровые формы поощрения, а сбор кешбэк-бонусов вполне можно рассматривать как игру. Активнее копят и тратят накопленные кешбэк-бонусы мужчины — их 70% в этой категории клиентов.

 

Привилегии – их предпочитают клиенты побогаче. В первую очередь клиентов премиального сегмента интересуют особые привилегии, подчеркивающие высокое положение обладателя карты и предоставляющие максимальный комфорт: наличие персонального менеджера, возможность пользоваться отдельными зонами обслуживания, доступ в бизнес-залы аэропортов, посещение закрытых премьер фильмов и спектаклей.

---